TouanTokyoGallery in Shibuya

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お支払いについて

■ カード決済　Visa・Master Card・AMEX
■その他　Apple Pay・Google Pay・Shop Pay

送料について

発送の場合
22,000円（税込）以上お買い上げの場合　送料無料とさせていただきます
22,000円（税込）未満のお買い上げの場合　下記の送料（税込）がかかります
・北海道・九州・沖縄 1200円
・近畿、中国、四国　1000円
・東北、関東、信越、北陸、東海　800円

店舗受け取り　オンラインで選択できます　送料は無料となります

 配送方法について

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック

お届け・返品・返金・梱包について

 お届け

在庫がある商品は5日以内で発送いたします。商品の発送手配がつき次第、メールにて発送のご連絡をさせて頂きます。

在庫切れ・取り寄せの場合は納品予定お客様にご連絡いたしますが、作家物の場合、１〜２ヶ月以上かかることがございます。その場合、お客様とご相談の上、商品を一旦キャンセルさせていただくこともございます。

返品・返金

１．商品等の不具合による返金（配送中の破損・不良品）

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件：未使用の商品で、対応期間内に電話・メール・お問い合わせにてご連絡いただいだき、かつ、「着払い」にてご返送いただいた場合。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額　返品送料店舗負担
商品返送先：別途ご連絡いたします

２．お客様都合による返品

当店ではお客様都合による返品は受け付けておりません。
一度ご使用になられた商品、 お客様のもとで、傷や破損が生じた商品、お客様の特注品、イメージが違うなども作家作品のため返品はご遠慮ください。

３．お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。

梱包について

簡易包装にご協力ください。われものとして十分梱包して発送いたします。

プレゼント・のし等

現在対応しておりません。対応可能になりましたら、変更させていただきます。
なお、殆どの商品が箱、若しくは桐箱にはいっておりますので、そのままでも十分な梱包となっております。（一部商品を除く）

納品書・領収書について

「ご購入者様」と「お届け先」が同じ場合のみ、お買上明細書（納品書）をお荷物に同梱しております。
その他の場合、お問い合わせフォームからご連絡いただければ対応いたします。
書面の種類「納品書」又は「領収書」、「宛名」、「但し書」を必ず記載ください。

 

Payment Methods

  • Credit Cards: Visa, MasterCard, American Express

  • Other Options: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Shipping Charges

For Deliveries
Free shipping for orders over ¥22,000 (including tax).
For orders under ¥22,000 (including tax), the following shipping fees apply (tax included):

  • Hokkaido, Kyushu, Okinawa: ¥1,200

  • Kinki, Chugoku, Shikoku: ¥1,000

  • Tohoku, Kanto, Shinetsu, Hokuriku, Tokai: ¥800

In-store Pickup
Available as an option during online checkout. No shipping fee will be charged.

Delivery Method

  • Carrier: Japan Post

  • Service: Yu-Pack

Shipping, Returns, Refunds & Packaging

Shipping
Items in stock will be shipped within 5 business days. You will receive a notification by email once your order has been dispatched.

If the item is out of stock or made to order, we will inform you of the expected delivery date. For handcrafted items, please note it may take one to two months or more. In such cases, we may offer to cancel the order upon consultation.

Returns & Refunds

  1. Refunds for Damaged or Defective Items (e.g., damage during shipping)
    We accept returns under the following conditions:

  • The item must be unused.

  • You must contact us via phone, email, or our inquiry form within 7 days of receipt.

  • The item must be returned via cash-on-delivery (postage paid by us).

Refund Amount: Full item price
Return Address: Will be provided upon contact.

  1. Returns Due to Customer Preference
    We do not accept returns due to customer preferences.
    This includes:

  • Used items

  • Items damaged or altered after delivery

  • Custom-made orders

  • Items that differ slightly in appearance or impression (due to the nature of handcrafted products)

  1. Exchanges Due to Customer Preference
    We do not accept exchanges based on customer preferences.
    In some cases, it may not be possible to replace an item with the same one due to the uniqueness of handcrafted works.

Packaging
We kindly ask for your cooperation in minimal packaging. All items will be securely packed as fragile goods.

Gifts & Wrapping
Gift wrapping and special requests such as "noshi" are not available at this time.
Most items come in a box or paulownia (kiribako) box, providing sufficient protection for gifting purposes (exceptions apply).

Invoice & Receipt

If the purchaser and delivery address are the same, a packing slip (invoice) will be included with the shipment.
If they are different, please contact us via the inquiry form.
Be sure to include the type of document ("Invoice" or "Receipt"), the recipient name, and any specific remarks or notes required.